Alles unter Kontrolle!

Ob alleine oder zu zweit, morgens, mittags oder abends: Plötzlich sind sie da – die Mitarbeiter:innen des Kontrolldiensts von Chur Bus. Sie kontrollieren Billette, sind aber auch Auskunftspersonen und Helfer in allen Fällen. Ihre Arbeit ist wichtig: für das Busunternehmen, aber auch für das Selbstverständnis der zahlenden Fahrgäste.

Ihr Lachen ist erfrischend, ihre Stimme sanft und der melodiöse Bündner Dialekt tut sein Übriges: Ursina Vetsch* ist einem sofort sympathisch. Und doch zucken immer mal wieder Fahrgäste zusammen, wenn sie sie sagen hören: «Alle Billette, bitte». «Ich habe gelernt, das nicht persönlich zu nehmen; es hat mit meiner Funktion zu tun.» Seit fünf Jahren arbeitet die 47-jährige Engadinerin als Mitarbeiterin im Kontrolldienst für Chur Bus, Engadin Bus, PostAuto und den Verkehrsbund Davos. Sie gibt Fahrplanauskünfte und Wegbeschreibungen, hilft älteren Menschen beim Ein- und Aussteigen oder Feriengästen mit ihrem Gepäck – und kontrolliert Billette. «Es wird manchmal vergessen, aber die Fahrausweiskontrolle ist vor allem ein Dienst an der zahlenden Kundschaft», sagt Ursina Vetsch.

Im Team unterwegs

Selten gehe sie nach einem Arbeitstag nach Hause, ohne jemanden ohne gültigen Fahrausweis angetroffen zu haben. Die häufigsten Ausreden? «Kein Kleingeld dabei», «der Bus wäre mir sonst vor der Nase abgefahren», «eben wollte ich im Bus mein Ticket lösen». «Selbst, wenn ich jemandem glaube, dass er nicht absichtlich schwarz fährt, – wir behandeln alle gleich. Wer keinen gültigen Fahrausweis hat, muss eine Umtriebsentschädigung zahlen.» Dabei gebe es die unterschiedlichsten Reaktionen: von still über traurig, gleichgültig bis hin zu wütend oder gar handgreiflich. Deshalb werden die Fahrausweiskontrollen meist im Team durchgeführt.