Unser Kundendienst – ein Team für alle Fälle
Der Bahnhof Chur ist der zentrale Knotenpunkt im Stadtbus-Netz, das Regionale Infozentrum in der Bahnhofsunterführung der Dreh- und Angelpunkt für alle Stadtbus-Services. Hier kommen die unterschiedlichsten Bedürfnisse und Wünsche zusammen: Eine Schülerin möchte ihr Bus-Abo verlängern oder der Anrufer aus Rhäzüns einen Platz im Nachtbus reservieren. Der Stadtbus-Chauffeur benötigt Kleingeld für seinen Münzwechsler, die Pendlerin vermisst den Schlüssel fürs Schliessfach im Veloparking und der Herr, der ausgerechnet heute kontrolliert wurde, wo er die ChipCard zu entwerten vergass, hofft auf Nachsicht. Zudem werden Tarifinformationen und Fahrplan-Auskünfte erteilt, Kundenmails beantwortet, Souvenirs verkauft, Fundgegenstände ausgehändigt und Hinweise über Funk an die Busfahrer weitergegeben.
Das Team im Infozentrum hat den Überblick und für alle Anliegen ein offenes Ohr. Neben Spontanität sind ein kühler Kopf und ein warmes Herz gefragt, dazu ein grosses Wissen über die Ferienregion und den Chur Bus. Rückmeldungen der Fahrgäste helfen, den Service zu optimieren. Das Kundendienstteam erfasst alle Reklamationen im System, trifft Abklärungen und sucht nach Lösungen.
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1/3Der Renner unter den Souvenirs
Das Infozentrum ist auch ein Souvenirshop. Welches Erinnerungsstück aus der ältesten Stadt der Schweiz kommt am besten an? Die meisten Gäste fahren auf den kleinen, roten Stadtbus ab.
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2/3Wiedersehen macht Freude
Alles, was im Bus vu Chur verloren geht, findet den Weg ins Infozentrum. Etikettiert und in einer Datenbank registriert warten im Fundbüro plüschige Lieblinge, Wertsachen und Krimskrams auf ihre Besitzerinnen und Besitzer.
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3/3Der direkte Draht
Meldet sich ein Gast, der etwas im Bus verloren hat, funkt der Kundendienst die Fahrzeuge an. Den Funk der Chauffeure hören die Diensthabenden im Infozentrum im Hintergrund mit. So wissen sie stets, was unterwegs läuft.
Unser Kundendienst-Team – täglich für Sie im Einsatz!
Regionales Infozentrum
Chur Bus
Bahnhofplatz 3
7000 Chur